Kullanım Şartları

Son güncelleme: 1 Ağustos 2026

1. Şartların kabulü

Pratik CRM'e kayıt olarak, giriş yaparak veya uygulamayı herhangi bir şekilde kullanarak bu Kullanım Şartları'nı ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmiş olursunuz. Şartları kabul etmiyorsanız hizmeti kullanmamalısınız.

2. Hizmetin tanımı

Pratik CRM; işletmelerin müşteri iletişimini, satış süreçlerini, teklif takibini ve destek taleplerini tek merkezden yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir (SaaS). Hizmet web tarayıcısı üzerinden sunulur ve müşteri yönetimi, çok kanallı mesajlaşma, fırsat/teklif takibi, görev yönetimi, kampanya entegrasyonu ve raporlama modüllerini içerir.

Bu web sitesinde yer alan interaktif turlar tanıtım amaçlıdır; gerçek uygulama ekranlarından alınmış görüntülerle hazırlanmıştır ve içlerindeki kişi/kurum bilgileri örnek verilerle değiştirilmiştir.

3. Hesap oluşturma ve sorumluluk

• Hesap açarken doğru ve güncel bilgi vermekle yükümlüsünüz.
• Hesap bilgilerinizin ve şifrenizin gizliliğinden siz sorumlusunuz; hesabınız üzerinden yapılan tüm işlemler size aittir.
• Yetkisiz bir erişim fark ettiğinizde derhal bizi bilgilendirmelisiniz.
• Hizmeti kullanan ekip üyelerinin bu şartlara uymasını sağlamak hesap sahibinin sorumluluğundadır.

4. Kabul edilebilir kullanım

Pratik CRM'i kullanırken aşağıdakileri yapamazsınız:

• Yürürlükteki mevzuata, kişilik haklarına veya üçüncü kişilerin fikri mülkiyet haklarına aykırı kullanım.
• İzinsiz elde edilmiş kişisel veri yüklemek veya izinsiz toplu ileti (spam) göndermek.
• Sistemin güvenliğini test etmeye, aşmaya veya altyapıya aşırı yük bindirmeye çalışmak.
• Uygulamayı tersine mühendislikle çözümlemek, kopyalamak veya üçüncü kişilere yeniden satmak.
• Bağlı olduğunuz üçüncü taraf servislerin (Google, Meta, WhatsApp Business vb.) kendi kullanım koşullarını ihlal edecek şekilde kullanmak.

5. Verilerin sahipliği

Uygulamaya girdiğiniz müşteri kayıtları, yazışmalar, teklifler ve diğer tüm içerikler size aittir. Pratik Bilişim bu verileri yalnızca hizmeti sunmak, desteklemek ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla işler. Verilerinizin bir kopyasını dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz. Veri işleme esaslarının tamamı Gizlilik Politikası'nda açıklanmıştır.

6. Üçüncü taraf servisler ve entegrasyonlar

Pratik CRM; Google, Meta (Facebook/Instagram), WhatsApp Business, Viber ve e-posta sağlayıcıları gibi üçüncü taraf servislerle entegre çalışabilir. Bu bağlantıları siz kurar ve istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz. Söz konusu servislerin kesintileri, politika değişiklikleri veya kendi koşulları Pratik Bilişim'in kontrolünde değildir. Google API'leri üzerinden alınan veriler, Google API Hizmetleri Kullanıcı Verileri Politikası'nın Sınırlı Kullanım gereklilikleri dahil olmak üzere ilgili politikaya uygun şekilde kullanılır.

7. Hizmet seviyesi ve kullanılabilirlik

Hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul çabayı gösteririz; ancak planlı bakım, altyapı sağlayıcı kaynaklı arıza veya mücbir sebep hallerinde kesinti yaşanabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.

8. Ücretlendirme

Pratik CRM abonelik esasıyla sunulur. Ücretler, ödeme dönemi ve kapsam, tarafınızla imzalanan sözleşmede veya sipariş formunda belirtilir. Ödemesi yapılmayan hesaplar bildirim sonrası askıya alınabilir.

9. Fesih

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz. Bu şartların ağır ihlali halinde Pratik Bilişim hesabınızı askıya alma veya kapatma hakkını saklı tutar. Fesih sonrasında verilerinizin saklanması ve silinmesi Gizlilik Politikası'ndaki sürelere tabidir.

10. Sorumluluğun sınırı

Hizmet "olduğu gibi" sunulur. Mevzuatın izin verdiği ölçüde Pratik Bilişim; dolaylı zararlar, kâr kaybı veya veri kaybından sorumlu tutulamaz. Her hâlükârda toplam sorumluluk, zararın doğduğu tarihten önceki 12 ay içinde tarafınızca ödenen abonelik bedeliyle sınırlıdır.

11. Fikri mülkiyet

Pratik CRM yazılımı, arayüz tasarımı, logosu ve bu sitedeki içerikler Pratik Bilişim'e aittir. Size yalnızca abonelik süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.

12. Değişiklikler

Bu şartlarda değişiklik yapabiliriz. Güncel metin bu sayfada yayımlanır ve "Son güncelleme" tarihi değiştirilir. Önemli değişiklikler kayıtlı kullanıcılara e-posta ile duyurulur.

13. Uygulanacak hukuk

Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

14. İletişim